您当前的位置:首页 > 质量监督
2018年扬州市旅游投诉受理情况公告
发布日期:2018-12-29

2018扬州市旅游质量监督管理所共接到各类旅游诉求264其中有效投诉48件,已办结47件,办结率97.92%。经回访,旅游投诉处理满意率100%,相关情况公示如下:

一、 旅游投诉受理情况

2018受理投诉48件,其中有效投诉48件。

类 别

投诉件数

有效投诉

结案

结案率

回访满意率

2018

48

48

47

97.92%

100%

二、三大旅游市场投诉情况

2018受理内旅游有效投诉38件,占有效投诉的79.17%,出境旅游有效投诉10起,占有效投诉的20.83%

类 别

总 数

国内游

出境游

入境游

2018

48

38

10

0

所占比例

100%

79.17%

20.83%

0

三、旅游投诉结案赔偿情况

2018结案投诉中,以调解方式结案的共47件,占结案件的100%其中以赔偿方式结案的共19件,占结案件的40.42%,赔偿金额54720元。

类  别

总数

境内

出境游

入境游

20182018(件)

48

38

10

0

已结案件数

47

37

10

0

经济赔偿结案(件)

19

11

8

0

占已结案件比例

40.42%

23.4%

17.02%

0%

调解方式(件)

47

37

10

0

调解方式占已结案件比例

100%

78.72%

21.28%

0%

四、被投诉对象情况

2018有效投诉48件中,对旅行社投诉23件,占有效投诉件47.92%对景区投14件,占有效投诉件29.17% ;对住宿的投诉6件,约占有效投诉件12.5%;其他5件,约占有效投诉件10.41%

特此公告。

 

扬州市旅游局

20181229