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2018年四季度扬州市旅游投诉受理情况公告
发布日期:2018-12-29

四季度扬州市旅游质量监督管理所共接到各类旅游诉求50件,正式受理48件,不予受理2件。其中有效投诉11件,已办结10件,办结率90.91%。经回访,旅游投诉处理满意率100%,相关情况公示如下:

一、 旅游投诉受理情况

四季度受理投诉11件,其中有效投诉11件。

类 别

投诉件数

有效投诉

结案

结案率

回访满意率

四季度

11

11

10

100%

100%

二、三大旅游市场投诉情况

四季度受理内旅游有效投诉9件,占有效投诉的73.33%,出境旅游有效投诉2起,占有效投诉的26.67%

类 别

总 数

境内

出境游

入境游

四季度

11

9

2

0

所占比例

100%

81.82%

18.18%

0

三、旅游投诉结案赔偿情况

四季度结案投诉中,以调解方式结案的共10件,占结案件的100%其中以赔偿方式结案的共5件,占结案件的50%,赔偿金额5600元。

类  别

总数

境内

出境游

入境游

2018四季度(件)

11

9

2

0

已结案件数

10

8

2

0

经济赔偿结案(件)

5

4

1

0

占已结案件比例

50%

40%

10%

0%

调解方式(件)

10

8

2

0

调解方式占已结案件比例

100%

80%

20%

0%

四、被投诉对象情况

四季度有效投诉11件中,对旅行社投诉5件,约占有效投诉件45.45%对景区投6件,占有效投诉件54.55% 

被投诉责任单位名单:

北京国都之旅国际旅游有限公司江苏分公司、万户候国际旅行社有限公司扬州分公司、北京通达国际旅行社有限公司扬州分公司、扬州自由漫步旅行社有限公司、扬州苏之旅国际旅行社有限公司;皇冠假日酒店、新世纪大酒店、石塔宾馆、京华维景酒店;大明寺(2)。

特此公告。

 

扬州市旅游局

20181229